即将双十一,各电商平台都是怎么赋能商家的,赋能是万能的吗?

编辑导读:自从阿里巴巴学术委员会主席、湖畔大学教育长曾鸣教授在为《重新定义公司:谷歌是如何运营的》一书序里提到:“未来组织最主要的职能是赋能,而不再是管理或激励(www.82085.cn)。”一时之间,各大平台都纷纷开始讲起了赋能。赋能是什么意思?它是万能的吗?文章对此展开了分析讨论,与大家分享。

“赋能”好可怕,感觉大家都在讲“赋能”。

“赋能”一词自阿里副总裁曾鸣提出以来,一时间席卷到国内各个公司,好像赋能是个神器,给人赋能,人就能拥有了某种能力,那么给猪赋能,猪是不是也能飞?

个人认为赋能不是万能的,没赋能是万万不能的。

即将双十一,面对流量增长瓶颈,各平台都是如何赋能商家的呢?今天和大家一起聊聊。

一、赋能和赋能商家 1. 什么赋能

关于赋能,百度百科定义如下:

赋能,就是给谁赋予某种能力和能量,通俗来讲就是,你本身不能,但我使你能。它最早是心理学中的词汇,旨在通过言行、态度、环境的改变给予他人正能量,以最大限度地发挥个人才智和潜能。

用在管理学中,是指是企业由上而下地释放权力,尤其是员工们自主工作的权力,从而通过去中心化的方式驱动企业组织扁平化,最大限度发挥个人才智和潜能。赋能是双向的,它包括了自我赋能和赋能予他人。

国内最初提出来此概念的是阿里巴巴副总裁曾鸣,在为《重新定义公司》撰写的序中提到:

未来组织最重要的功能已经越来越清楚,那就是赋能,而不再是管理或激励。

著名管理学家陈春花老师说:

未来的组织管理中最核心的价值其实就是我们怎么去赋能和激活人。

2. 什么是赋能商家

赋能,是给谁赋予某种能力和能量。

那么赋能商家,就是赋予商家某种能力和能量。即商家本身不能,但平台使你能。

二、商家需要什么?

赋能是本身商家没有,需要平台需要赋予的,那么平台中的商家都需要什么呢?

站在商家角度,刚需可能包含以下内容:

  • 流量:目的:获取更多流量,促进成交。包括专场活动,渠道活动、大促、加权等等,之所以入驻平台,是因为平台有流量,流量是形成交易的前提,当然如果能把你的公域流量粉丝变成商家的私域流量粉丝就更好了;
  • 工具:目的:通过工具实现精细化运营,而非粗放运营。比如选品工具、数据工具、营销工具、访客分析工具等等;
  • 服务:目的:支持辅助卖家更好的卖货。比如培训、货源、摄影供应商、运营专人对接等等;
  • 其他:还可能包含各种增值服务,比如品牌包装等等。

综上,资源、工具、服务都是商家没有,还非常需要的,需要平台给予的。

三、各平台是如何赋能商家的? 1. 各平台都赋能的是什么呢?

越陌整理部分平台的赋能内容,具体如下:

2. 具体赋能内容

(1)京东:给流量、给营销工具、给精细化运营后台。

  • 流量加权激励:整合全平台资源;
  • 丰富营销工具:购物小程序,零成本一键上线,商家可以直接套用海量小程序模版,一键多发到京东小程序和微信小程序,轻松实现微信内实现一键分享,高效提升店铺转化,使用购物小程序会在京东APP的发现及逛好店频道透出并加权获得流量;
  • 精细化运营后台:利用京东大数据设计出粉丝亲密度指标、粉丝质量看板等模块。同时在前台场景还上线了“店铺发现”模块,帮助商家用粉丝权益、优质内容来承接店铺粉丝流量,将更具吸引力的店铺活动和优质内容高效率触达粉丝。创造更丰富的消费体验和情感共鸣,助力商家的私域流量转化及留存。

(2)淘宝:给流量,给工具。

从c端淘宝首页改版,让消费者结构和规模保持增长,同时赋能商家的业务能力和服务升级。

  • 产品侧:淘宝的首页在消费端需要具备让消费者买的到/买的对/买的爽/记得住;
  • 商家侧:从需要产品创新/品牌营销/渠道管理/消费者运营四个方面赋能商家。

(3)淘宝联盟:制定精细化运营策略,给流量,给工具,给服务(培训)。

  • 新玩法:消费者破圈,打造多维度分层获取能力;渠道新升级,新策略:
  • 阵地升级:全力打造全渠道覆盖力的推广联盟:除了抖音快手,联盟联合内容平台媒体如B站、斗鱼、西瓜视频、小红书等,打造“星X计划”,孵化更多带货达人;
  • 心智升级:推出“爱”系列大促活动IP,如520爱物节、717爱吃节,以IP聚合消费者对核心品类的每月击爆。打造 “宝藏带货天团”,让社交电商拟人化,帮助商家打爆单品;
  • 商家赋能升级:通过淘宝联盟学院加强电商营销人才培养;打造区域理事会,推动区域行业和产业带的联动。

(4)快手电商:精细化运营,扶持服务商和新商家,给流量,给工具。

  • 生态侧:快手电商服务商合伙人计划将全新升级,新商家「双百」计划之「凡星」计划正式落地;
  • 营销侧:快手电商将推出116购物狂欢节、百亿补贴以及一元购等多项重大活动及常态化营销举措;
  • 产品侧:快手电商好物联盟正式上线,并有小店通、粉条推广等商业化工具助力商家涨粉卖货。

(5)小红书:给工具,给流量。

  • 企业号:品牌通过开设认证企业号,建立品牌与用户长期、密切沟通的窗口;
  • 品牌合作平台:为品牌商家与最合适的KOC对接提供了工具;
  • 广告投放:爆款品牌广告、效果广告和“薯条”,可以帮助品牌商家迅速触达目标群体;
  • 直播带货:则可以让商家实现实时种草和销售转化。

综上,你会发现,各个平台都通过给流量,给工具,给服务等赋能商家,可以满足商家的诉求。有了这些,商家可以更好的运营,更好的卖货。平台也获取了更多收入。

四、赋能不是万能的 一方面,你的赋能,商家不一定接得住

有些商家虽然货品很好,但运营能力较弱,或者有其他平台的运营经验,但在你们平台他是新人,这时候你的赋能就要添加进去系统培训,包括经营培训和大促专属培训等。否则你的赋能他可能听不懂,听不懂就不知道对自己有啥好处,或者给了流量,商家接不住,就是浪费流量。

另一方面,你的赋能,商家不一定需要

也许你问了, 打脸了兄弟,你不刚说完这些商家需要吗?对,很多需要的,但是还是有不少商家不需要,因为他的能力接不住大促的流量,给了流量他没那么货,或者本身就是夫妻老婆店,就俩人,咨询都可能处理不完。

所以,赋能不是万能的,解决不了所有商家的所有问题。

需要配合商家分层和商家调研,了解不同层级的商家诉求,制定精细化运营策略,根据不同层次的商家需求精准赋能。

比如快手电商就把新商家筛选出来,制定双百计划之凡星计划,重点扶持。

但没有赋能是万万不能的,不给流量,不给工具,不能卖货,商家就走了,现在商家可选择的平台太多了,没必要在你在耽误功夫,大可选择其他平台继续玩耍。

以上,希望对你有所帮助有所启发。

作者:越陌,前百度、美丽说资深招商/运营专家,后历任多家公司高级运营经理;公众号:越陌频道

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